适老化改造，传递“不让一人掉队”的温情

记者从中国国家铁路集团有限公司获悉，9月1日，铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利。同时，12306手机APP适老化及无障碍功能正在进行测试准备，将于9月上旬上线运行。（9月1日 人民网）

随着新技术的不断发展，老年人面临着“数字鸿沟”和“代际鸿沟”的双重叠加。中国互联网络信息中心此前发布的《中国互联网发展状况统计报告》显示，我国网民规模为9.04亿，其中60岁及以上网民占比仅为6.7%，意味着还有近2亿的老年人没能搭上信息快车。尽管政府出台不少政策，却不足以颠覆数字领域的不平等。破解老年人的“数字鸿沟”，任重道远。

对互联网应用进行适老化改造，既是市场需求使然，也是社会人性化的体现。作为为数亿民众服务的铁路，不断在内容、方式和机制上进行深层次的实践和创新的同时，亦时刻关注老人的需求。疫情之下，铁路部门坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，保留了适量的人工服务通道，给老年人提供多元选择和替代方案。如今，为了更好地服务老年人网络购票，积极优化12306网站、12306手机APP功能，页面更简洁、字体更清晰，图片也更容易识别。这样专为老年人量身定制的适老化改造产品，对于从技术层面填补“数字鸿沟”，满足老年群体的使用习惯和基本需求，无疑有着十分积极的意义。

在互联网时代洪流面前，我们很难奢求时代发展的步伐放缓，但通过“反哺”之力，我们可以拉上老年人，一起登上滚滚向前的时代列车。如今，不仅是铁路部门，还有更多行业在创新手段，将更多新技术、新机制运用到适老化转型升级中。希望软件开发商们继续不断加强市场调研，更多听取老人的意见，以他们对软件的使用需求为导向，研发过程中加入更多的适老元素，让老年人用起来更方便、更舒心。亦期待，更多产品或是服务设计，把尊老的优良传统精细化到细节之中，复制、创新好做法，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

当然，解决老年人融入信息化社会的难题，也不仅只是提供一个“适老APP”就能解决的事。在这一方面，无论是政府、社会媒体部门还是家庭，都有很大的施展空间。期待全社会精准施策，逐步缩小老年群体和年轻群体之间的数字鸿沟，合力推动数字化社会与“银发浪潮”的良性互动和协调发展，不让一个人在社会发展的快车道上掉队。（王成成）